新時代に必要な11人の戦士 ～勝利を支える2人の影の立役者〜
【勝利を支える2人の影の立役者】
ここまでのシリーズで、リーダー、プランニング、エグゼキュ―ションという3つの機能・９つの人材タイプについてご紹介しました。
これまで、人材タイプ定義の多くは括り方や考え方に差こそあれ、ご紹介した3機能にフォーカスしたものが多かった気がします。
しかしながら、実際の事業現場においては、これだけでは足りないケースが増えてきています。
パフォーマンスを上げる/下げない「ソフト・ハード両面での環境構築」や、チャレンジの難易度と新規性の高まりによりほぼ確実におこる「トラブル」への対応が成果創出に必要不可欠となっています。
今号では、万全に成果を創出するために必要な２つの縁の下の力持ち的人材タイプ
「ステージデザイナー」「ファイヤーファイター」についてご紹介いたします。
＜成果を上げる舞台を整える影の立役者「ステージデザイナー」＞
チームがパフォーマンスを発揮できる舞台を整える人材タイプです。
プロジェクトルームの設置や執務環境といったハード面の整備から、働き方への意識や他者への関係の仕方など、様々なチーム内の状況を理解したソフト面の整備、さらには取り組みに付随して発生する事務的作業のサポートまで、チームが活躍するためのあらゆる環境整備に取り組むのがステージデザイナーです。
PMO（プロジェクトマネジメントオフィス）を設置する大規模なPJ（プロジェクト）には特に求められる人材タイプで、
行動特性は以下のようなものがあげられます。
・成果を上げるための環境要因を理解し、そのために必要な要素を洗い出すことが好き/得意
・より高い動機付けを行うための制度や、チームの運営効率、全体としてのモチベーションを維持するために必要なルールの整備を進んで行う
・それぞれの働き方や志向性をどのようにして理解・受け止めるか、チームとしての一体感をどう作り出すか、チームのROI（投資利益率）をいかに高めるか、といった実務レベルとはいえ全体感をもった検討を行う
・有効性・経済性の観点からロジカルに優先順位付けを行う
・世話焼きで、仕事そのものよりも身の上相談や人間関係へのアドバイスが好き。うまく懐に入る
＜緊急事態にチームを救う「ファイヤーファイター」＞
要件や期待値の未充足によるクライアントとのトラブルや、突如として見舞われる市場障害など、チャレンジの難易度や新規性が高まれば高まるほど重大なトラブルも発生します。
このようなトラブルは、もはや必ず起きるものであり、いかに対処できるかが重要であり、チームの混乱を鎮め、対応を推進する人材タイプです。
逆境・困難な状況でもあきらめることなく、挽回できるアクションを想像し、行動できる、いざというときにチームにとって頼りになる人材がファイヤーファイターです。
行動特性は以下のようなものがあげられます。
・ストレス耐性が強く、逆境や困難な状況下でも自分を維持できる鈍感さを持つ
・前向きで何事からも逃げない
・顧客とのトラブルがあっても、動じることなく淡々と解決策をすすめる
・責任論ではなく、事象に目を向け、感情的側面までケアした、広い視野をもった解決策を考える
・彼/彼女がいるだけで、なんだか安心する
派手さはなかったり、活躍の場が限定されるが、いるといないとでは大違いのこのプラットフォーム機能を担う２つの人材タイプ。
多くのケースにおいて、別の人材タイプをもったメンバーがこれらのプラットフォーム機能をもっている傾向が強いです。
意識しないとその特性に気づけないこともあるこの人材タイプ、しっかり意識してチームに取り込んでいくことが重要です。
これで4つの機能・11の人材タイプの全てをご説明いたしました。
組織力を強化するためにはスキル起点で組織作りを行うことが重要と申し上げました。
誰がどの人材タイプか？という1対1対応ではなく、この人材タイプを持っているのは誰か？、彼/彼女はどの人材タイプをカバーしているのか？、チームとしてどの機能が充足できているのか？、という観点でチームのメンバーを見ることが必要です。
また、この人材タイプは固定的なものではなく、チームのおかれた状況によって、必要性の強弱、さらには人材タイプ間の関係性・距離感の近さなど、実際の運用では一ひねりする必要があります（読者の皆様であれば、教科書的に人材タイプを使うほど単純な世界は終わっているということは理解いただけると思います）。
次号では、このDLAの人材タイプ「新時代に必要な11人の戦士」の最終号として、実際の使い方について、その概要・例示にはなりますがご説明をさせていただきます。
すでに多くの企業様よりご相談をいただいておりますが、自社の人材タイプへの適応(定義・行動特性への自社目線の盛り込み)、組織・PJでの活用方法など、本人材タイプのご活用にご興味のある企業様、また活用をご検討されるコンサルティングファーム様がいらっしゃいましたら、ご遠慮なくご相談ください。
新時代に必要な11人の戦士 ～勝利を実現する４人〜
【新時代に必要な11人の戦士 ～勝利を実現する４人〜】
戦略の実行現場においては、“最後までやり切る”ことは当たり前であり基本でした。
しかしながら、高度化されたニーズへの対応、ユーザーですら気付いていない価値・顧客体験の提供という現在のビジネスの現場においては、やり抜き・成果を出し続けるという“行動の継続”を妨げる力、逆境が多く存在し、いかにやりぬくか/やりぬけるかということそのものがチャレンジになっています。
そのチャレンジをやり抜くだけでなく、やりながらも行動の質、戦術レベルの質を高めていくことができるかどうかが競争優位を実現する重要な要素の１つになっている現状において、必要な４つの人材タイプ
「エグゼキューションデザイナー」「ストーリーテラー」「コンシェルジュ」「パフォーマー」についてご紹介いたします。
＜顧客価値を顧客体験へと現実化する「エグゼキューションデザイナー」＞
顧客の期待値、顧客価値を実現するために、具体的なチームのアクションとして５W1Hを規定する人材タイプです。
収集された顧客情報だけでなく、自らの実体験をフル活用し、対峙する顧客の期待とリスクとを洞察、現場レベルで具体的にどう対応すべきか深く考えられた「タスク＆スケジュール」を設計する文字通り“実行”をデザインする人材タイプです。
行動特性は以下のようなものがあげられます。
・顧客の立場で、自社や自社製品・サービスを捉えた発言を行う
・目的をしっかりもって、計画的に物事を進める
・情報の整理が得意で、俯瞰的な思考と個別具体の検討といった視点・思考のコントロールができる
・セオリーや理論も抑えたうえで、実体験に基づいた提案を行う
・現場の状況を重要視し、前提条件と異なる場合はプラン・リソースの変更起案をためらわずに実施する
＜コミュニケーションで意図する行動を引き出す「ストーリーテラー」＞
顧客ニーズに適合する、製品・サービスのもつ本質価値を伝えるだけでなく、面白さや楽しさ、ワクワク感、期待感など付随して体験できる付加価値を言語巧みに使って顧客に届け、意思決定を促す人材タイプです。
ニーズが曖昧な顧客に対しては、有効性やホラーストリーなどによりニーズの存在を気づかせ、購買動機を確立します。
また、内部に対しても、チームの一体感や、やる気を奮起させ動機づけるコミュニケーションを行い、結果が出るまで組織が頑張り続けられるよう鼓舞するといった貢献も行う人材タイプです。
行動特性は以下のようなものがあげられます。
・人と話すのが好き。即興でもそれなりにうまくまとめ、流ちょうにしゃべる
・物事の本質を平易な言葉で表現することが得意。難しいことを簡単に表現でき、比喩の活用が巧み
・聴き手の顔色から理解や反応を推測し、その場で、より分かりやすい/伝わりやすい説明に切り替える
・「私たちが伝えたいこと」を「相手が聞きたいこと」になるようにストーリーを構築する
・よくわからないが、彼の言葉を聞くとやる気になる
＜ユーザーに寄り添い、価値を漏らさず届ける「コンシェルジュ」＞
顧客が製品やサービスを探索・選択(比較購買)したり、実際に使用する場面に寄り添い、顧客の身になったサポートや相談対応を行うことで、自社の製品・サービスの持つ価値・効用を顧客に正しく伝え、最終的により高い満足感へと顧客を誘う（いざなう）人材タイプです。
これら、顧客へ寄り添う営みを通じて得られた顧客体験情報をチームに届けることで、製品・サービスの開発からマーケティングまでのあらゆるプロセスでの優位性構築と、劣位カバーに貢献する人材タイプです。
行動特性は以下のようなものがあげられます。
・相手の気持ちをおもんばかる発言が多く、「こうしてあげたら喜ぶのではないか？」といった言葉が多く聞かれる
・ユーザーと関わることが好きで、自らユーザーと接する場やコミュニケーションの機会を作る/赴く。これらの活動を通じ、フィードバックがユーザーの声が起点/中心
・顧客が喜んでくれるのであれば、痒い所に手が届く、感謝される一手間を惜しまない。１を聴いて10を想像し、期待を超える行動、ヘルプを行う
＜結果を出し切る真の戦士「パフォーマー」＞
現状の業務を最後まで愚直にやり続け、結果を出し切る人材タイプ。
目の前の作業をただやるだけでなく、取り組みやゴールに誇りと信念を持ち、逆風も気にすることなく、実行する。
この、愚直に前へ進む取り組み姿勢が、チームを前向きにするよい影響を与える人材タイプです。
行動特性は以下のようなものがあげられます。
・与えられた環境、制約を所与として受け入れ、その下でベストなパフォーマンスを出す
・あれこれ考えて悩むと言うよりは、決められた事、やるべき事をきっちり理解し、もくもくと取り組む
・達成することに拘りと強いモチベーションを持つ
・反対勢力の言葉よりもチームや自身の信念を重視し、常に明るく・前向き
「結局は実行できるかどうか」。何をやるかも重要ですが、昨今ではこの実行局面においても、実行のシナリオを環境に適応させられるか/適応させる体制をつくれるかが重要です。
抵抗（外部環境）と自重（取り組みの難しさ）により動摩擦係数が非常に高い取り組みが増える中で、「やり抜ける体制」を築けるかどうかが成功のカギを握ります。
「なんでできないんだ？」という前に、「うちの実行体制、どうなってたっけ？」と確認してみてはいかがでしょう？
次号では、チームを支えるプラットフォーム機能である２つの人材タイプ「ステージデザイナー」「ファイヤーファイター」についてご紹介いたします。
なお、DLAでは、戦略の実行力強化に向けた、ご支援も行っています。強化対象メンバー/チームと伴走することで、チームとしては一体感をもちつつ、視点としては第三者性を維持するスタイルで、成果創出をサポートします。課題に応じて、同行型・ベースキャンプ型などありますので、ご興味ございましたら、是非お問い合わせください。
T.Y
こちらの記事は、メルマガにて先行配信されます。
ぜひ、ご登録ください。
新時代に必要な11人の戦士 ～勝利へのシナリオを描く3人〜
【新時代に必要な11人の戦士 ～勝利へのシナリオを描く3人〜】
戦略の立案において、科学的・感覚(感情)的両面から仮説を構築し、
検証することの必要性・重要性は従来から述べられてきました。
物質的豊かさが進み、ユーザー満足度の基準が高まっている現代において、
その重要性はより一層高まり、踏み込んだ分析が求められています。
その科学・感覚(感情)両面から深く分析された結果は、私たちに、
従来の発想や方法では対応できないシナリオの構築を求めています。
今号では、このような状況に対応しうる、高度化されたプランニング機能を担う
３つの人材タイプ
「メンタリスト」「ストラテジスト」「マッチメーカー」
についてご紹介します。
＜徹底的に観察し・相手になりきる「メンタリスト」＞
行動、表情、発言・・・相手を徹底的に観察し、そこからどんな思いでいるのか、
何を望んでいるのかなど相手の気持ちを察することに強みを持つ人材タイプです。
ゆえにユーザーの本質的ニーズや、現在の自社の製品・サービスがユーザーの感情に
いかに作用しているか、またどのような反作用を生み出しているか推察し、
プランニングにフィードバックすることで製品・サービスの提供価値向上を実現します。
このメンタリストは、感情だけでなく、相手の能力的特徴や力量/ポテンシャルも
見極めるため、チーム体制（個のスキルと関係性の組み合わせ）検討にも貢献します。
行動特性としては、以下のようなものがあげられます。
・物事に対し、物理的側面からよりも、感情や心理的側面から分析的思考を展開する
・観察結果に基づく推論による論理展開、「自分が顧客だったら、XXをして欲しいと
思う」「こう感じるはずなので、よい/悪い」など相手の立場に立った発言を行う
・顧客の行動や思考をとらえるだけでなく、そこから自社の製品やサービスを
利用・購入する動機、さらにはそれをどう生み出すかといった私たちの行動シナリオに
転換できる
・周囲から、精神的拠り所、頼りにされることが多い
・初対面の人であっても、限られた時間の中で相手の性格や思考クセなど内面的な
部分を読み取る
＜科学的なアプローチで解決策を導き出す「ストラテジスト」＞
情報の階層構造（因果、抽象と具体、目的と手段）を理解する認識力と広い
見識・教養から、検証することで解を導きだせる精度の高い仮説と、必要な
多角性をもった検証ロジックの策定ができ、そこからロジカルにプロトの要件導出や
具体的な施策の策定を行うことに強みを持つ人材タイプです。
データに裏付けられた科学的アプローチにより合理的・効率的にプランニング実務を
主導する軸になる人材タイプです。
行動特性は以下のようなものがあげられます。
・情報の整理が得意で、説明がわかりやすく、ファクトに基づく論理展開を行う
・他者では気づかない分析や検討の切り口を提示し、課題の本質にアプローチする
・課題、要件、ソリューション、タスクスケジュール全てにおいて行動レベルの
具体性が担保されている
・プランニング作業の設計・分担や、他の人材タイプへの働きかけといった実務面で
リーダーシップを発揮する
＜指数関数的に実行力を強化する「マッチメーカー」＞
チャレンジングなゴールの実現やストラテジストの描いたプランの実現に向け、
どのようなリソース（人・モノ・情報など）が必要で、かつそれらがどのように
結び付けられるべきかを考え、実現する人材タイプです。
時間・空間別々に存在し、通常であれば出会うことのない要素同士を結びつける
ことでどんな化学反応がおこるのかを創造し、その出会いを演出。さらに、
検討・推進体制に組み込むことができるという強みをもっています。
行動特性は以下のようなものがあげられます。
・取り組み内容を正しく理解でき、そこから必要なリソースの質まで考える
・創造力が豊かで「XXとXXがあわさると、こんなことができる/おきるかもしれな
い？」といったブリッジさせる思考・発信が多く、なぜそう思うかまで説明できる
（単なる思いつきでない）
・人脈を構築することが得意、新しいものが好きで、意外な人とつながっていたり、
モノ・コトを知っていたりと、何かと引き出しが多い
・人に、他の人や新しい経験、機会など様々なものを紹介することが好き。
また、紹介する理由がユニーク
この３つの人材タイプの協働により、戦略の構築やプロトの開発が、感情面にも
深く踏み込んだ分析も踏まえて行われ、実行体制も多くの可能性を秘めたものと
なります。
まさに「この体制がうまく回れば、確実に実現できる」と思えるプランの構築が
可能になります。
うまく進んでいるチームを見ると、程度の差こそあれ、この３つの人材タイプが
直接/間接問わず関与しているケースが多いです。
皆さんの周りで成果を上げているチームを見てみてください。
そういえば彼/彼女はこのタイプだな・・・なんて思いませんか？
次号では、エグゼキューション（実行）機能を担う４つの人材タイプ
「エグゼキューションデザイナー」「ストーリーテラー」「コンシェルジュ」
「パフォーマー」についてご紹介いたします。
なお、DLAではこれら人材タイプの発掘・育成もかねた「戦略策定道場」も
行っています。
こられのタイプに該当しそうなポテンシャルのある社員を選抜し、
ワークショップ形式で本物の戦略構築/磨き上げを行うご支援です。
ご興味ございましたら、是非お問い合わせください。
T.Y
こちらの記事は、メルマガにて先行配信されます。
ぜひ、ご登録ください。
